Ruang lingkup refund
BerkasTravel menjual layanan digital yang mulai diproses setelah pembayaran terverifikasi. Permintaan refund harus dikirim ke pesanan@berkastravel.com dengan nomor pesanan dan alasan yang jelas.
Refund penuh
- Pembayaran terdebit lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama.
- Sistem kami gagal menghasilkan dokumen dan tim dukungan tidak dapat menyelesaikannya dalam 24 jam setelah pembayaran terkonfirmasi.
- Layanan dibatalkan oleh BerkasTravel sebelum dokumen dibuat.
Kondisi yang tidak dapat direfund
- Dokumen sudah dibuat atau dikirim.
- Kesalahan nama, tanggal, rute, email, atau data lain yang dimasukkan pelanggan.
- Perubahan rencana, penolakan visa, penolakan masuk negara tujuan, atau keputusan pihak ketiga.
- Pelanggan menganggap dokumen reservasi sebagai tiket penerbangan berbayar.
Waktu pengembalian
Jika disetujui, refund diproses ke metode pembayaran asal. Waktu masuk dana mengikuti kebijakan Tripay, bank, atau penyedia pembayaran dan umumnya memerlukan 3–10 hari kerja.